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FAQ

J’ai oublié mon mot de passe

Procédez comme suit pour demander un nouveau mot de passe :

  • Tapez l’URL de votre organisation dans votre navigateur internet.
  • Un écran de connexion apparaît.
  • Cliquez sur le bouton Demander un nouveau mot de passe (au bas de l’écran de connexion).
  • Tapez l’adresse e-mail liée à votre compte et cliquez sur le bouton Demander un nouveau mot de passe.

Quelques minutes plus tard, vous recevez un e-mail contenant un lien sur lequel vous devez cliquer pour obtenir un second e-mail contenant cette fois votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe, ainsi que l’URL de votre environnement.

Important !

  • Le lien du premier e-mail, qui vous permet d’obtenir votre nouveau mot de passe, expira au bout de trente minutes.
  • Lorsque vous copiez votre mot de passe, faites attention à ne pas insérer d’espaces.
  • Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez votre dossier « courrier indésirable ». Toujours rien ? Contactez servicedesk@itaa.be.
  • Si l’écran de connexion ne s’affiche pas lorsque vous cliquez sur l’URL de votre entreprise, contactez servicedesk@itaa.be.